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李經(jīng)理
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西安高新區(qū)錦業(yè)路錦業(yè)時(shí)代A3-307室昨天下午，2016稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)沈陽(yáng)報(bào)告會(huì)上，日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫作了“蕭條中飛躍的大智慧”主題演講，現(xiàn)場(chǎng)1700位亞洲各地的頂級(jí)企業(yè)家反響熱烈。以下為演講全文。
稻盛和夫：中國(guó)企業(yè)如何在蕭條中實(shí)現(xiàn)大飛躍
從2010年開(kāi)始到現(xiàn)在為止，在這個(gè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)報(bào)告會(huì)上，我分八次在中國(guó)各地系統(tǒng)地講解我的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方法，這是在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)以上的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我親身體悟的心得。
今天，在上述連續(xù)八次講話(huà)之后，我想以“把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺(tái)”為題，展開(kāi)今天的講話(huà)。
現(xiàn)在，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然在以接近7%的速度增長(zhǎng)。但是，與過(guò)去每年兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)時(shí)期相比，增速已明顯放緩，可以說(shuō)已經(jīng)迎來(lái)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期。
特別是這里沈陽(yáng)乃至整個(gè)中國(guó)東北地區(qū)，過(guò)去作為鋼鐵、石油、煤炭等重工業(yè)的基地，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中起過(guò)重要的作用，但是隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，據(jù)說(shuō)直接受到了經(jīng)濟(jì)減速的影響。把經(jīng)濟(jì)減速看作蕭條，怎么積極應(yīng)對(duì)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的再次騰飛，是非常重要的。
再把目光轉(zhuǎn)向國(guó)外。由于英國(guó)脫離歐盟而引起的世界金融市場(chǎng)的混亂，以及對(duì)歐洲政治不穩(wěn)定的擔(dān)憂(yōu)，世界經(jīng)濟(jì)下行的風(fēng)險(xiǎn)加大。今后，在前景不透明的世界經(jīng)濟(jì)中，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生像雷曼危機(jī)時(shí)期相同的經(jīng)濟(jì)蕭條也未可知。
就是說(shuō)，在對(duì)付現(xiàn)實(shí)蕭條的同時(shí)，為了準(zhǔn)備可能降臨的更嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)蕭條，如何把握好正確的經(jīng)營(yíng)之舵，正是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的課題。下面就有關(guān)這個(gè)問(wèn)題，結(jié)合我長(zhǎng)期以來(lái)的思考，以及我實(shí)際采取過(guò)的措施，以“把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺(tái)”為題，展開(kāi)我今天的講話(huà)。
稻盛和夫：中國(guó)企業(yè)如何在蕭條中實(shí)現(xiàn)大飛躍
首先，有一點(diǎn)希望與大家取得共識(shí)，就是要以積極開(kāi)朗的態(tài)度去突破困境。蕭條越是嚴(yán)重，我們?cè)绞且Ьo牙關(guān)，堅(jiān)忍不拔，下定決心，無(wú)論如何也要闖過(guò)這道難關(guān)。決不悲觀，必須以積極開(kāi)朗的態(tài)度應(yīng)對(duì)難局。在這基礎(chǔ)之上，重要的是要認(rèn)識(shí)到“蕭條是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”，企業(yè)就是應(yīng)該通過(guò)蕭條這樣一種逆境來(lái)謀取更大的發(fā)展。
實(shí)際上我經(jīng)營(yíng)的京瓷公司就是如此。京瓷今年迎來(lái)了創(chuàng)立57周年，而在這57年間京瓷沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次年度虧損，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)順利成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)。但是回顧這半個(gè)多世紀(jì)的歷史過(guò)程，我們?cè)庥鲞^(guò)多次嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)蕭條。
70年代的石油危機(jī)，80年代的日元升值危機(jī)，90年代的泡沫破裂的危機(jī)，2000年代IT泡沫破裂的危機(jī)，以及不久前的雷曼金融危機(jī)，我們經(jīng)歷了各種各樣的經(jīng)濟(jì)蕭條。
每次面臨蕭條，作為經(jīng)營(yíng)者的我總是憂(yōu)心忡忡，夜不能寐。但是，為克服蕭條不懈努力，每一次闖過(guò)蕭條期后，京瓷的規(guī)模都會(huì)擴(kuò)大一圈、兩圈。從這些經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，我堅(jiān)定了“應(yīng)當(dāng)把蕭條視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”這樣一個(gè)信念。
企業(yè)的發(fā)展如果用竹子的成長(zhǎng)作比喻的話(huà)，克服蕭條，就好比造出一個(gè)像竹子那樣的“節(jié)”來(lái)。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，企業(yè)只是一味地成長(zhǎng)，沒(méi)有“節(jié)”，成了單調(diào)脆弱的竹子。但是由于克服了各種各樣的蕭條，就形成了許多的“節(jié)”，這種“節(jié)”才是使企業(yè)再次成長(zhǎng)的支撐，并使企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得強(qiáng)固而堅(jiān)韌。
將蕭條視作機(jī)會(huì)，重要的是在平日里打造企業(yè)高收益的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，高收益正是預(yù)防蕭條的最佳策略。
為什么呢？因?yàn)楦呤找媸且环N“抵抗力”，使企業(yè)在蕭條的形勢(shì)中照樣能站穩(wěn)腳跟，就是說(shuō)企業(yè)即使因蕭條而減少了銷(xiāo)售額，也不至于陷入虧損。同時(shí)，高收益又是一種“持久力”，高收益企業(yè)有多年積累的、豐厚的內(nèi)部留存，即使蕭條期很長(zhǎng)，企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有盈利，也依然承受得住。另外，此時(shí)還可以下決心用多余的資金進(jìn)行設(shè)備投資，因?yàn)槭挆l期購(gòu)買(mǎi)設(shè)備比平時(shí)便宜許多。
像這樣，在蕭條到來(lái)之前，就應(yīng)該盡全力打造高收益的企業(yè)體質(zhì)，這才是經(jīng)營(yíng)。平時(shí)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)高收益，遭遇蕭條，必須堅(jiān)忍不拔，千方百計(jì)去克服蕭條。但是，經(jīng)營(yíng)者本來(lái)應(yīng)該思考的是蕭條之前的準(zhǔn)備工作。雖然蕭條往往突如其來(lái)，但是作為應(yīng)對(duì)蕭條的預(yù)防策略，平日里有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高收益經(jīng)營(yíng)，這是首先要提及的問(wèn)題。
從這個(gè)意義上講，我在公司內(nèi)外總是強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有10％的銷(xiāo)售利潤(rùn)率，就算不上真正的經(jīng)營(yíng)。”
蕭條出現(xiàn)，首先是客戶(hù)的訂單減少，對(duì)制造業(yè)來(lái)講，就是沒(méi)有活干，可賣(mài)的產(chǎn)品減少，由此銷(xiāo)售額降低，比如本來(lái)賣(mài)100個(gè)的現(xiàn)在只能賣(mài)90個(gè)，利潤(rùn)當(dāng)然會(huì)減少。
但如果平時(shí)維持10％的利潤(rùn)率，即使銷(xiāo)售額下降10％，照樣可以盈利，不！就是銷(xiāo)售額下滑兩成，企業(yè)仍然可以保證有一定的利潤(rùn)。只有當(dāng)銷(xiāo)售額下降30％、40％時(shí)，才可能出現(xiàn)赤字。
因?yàn)槔麧?rùn)率高意味著固定費(fèi)低，銷(xiāo)售額多少降一些，利潤(rùn)只是減少而已。如果企業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到20％、30％，即使銷(xiāo)售額降去一半，企業(yè)仍可盈利。
就是說(shuō)一個(gè)高收益的企業(yè)即使遭遇蕭條，銷(xiāo)售額大幅下降，仍然可以保持一定的利潤(rùn)。這意味著企業(yè)的基礎(chǔ)非常穩(wěn)固。
事實(shí)上，在京瓷半個(gè)多世紀(jì)的歷史中，我們雖經(jīng)歷過(guò)因蕭條而銷(xiāo)售額大幅下降的情況，但從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次年度虧損。
1973年10月第一次石油危機(jī)沖擊全世界，受其影響，世界性的蕭條波及京瓷，1974年1月，京瓷的訂單每月有27億日元，但到了同年7月，驟減至不到3億日元。
就是說(shuō)，僅僅在半年之內(nèi)，月銷(xiāo)售額減到了十分之一，即使遭遇如此急劇的景氣變動(dòng)，這一年京瓷依然沒(méi)有出現(xiàn)虧損。
這是因?yàn)榫┐删哂歇?dú)創(chuàng)性技術(shù)，能批量制造當(dāng)時(shí)誰(shuí)也做不了的新型陶瓷產(chǎn)品，而且平時(shí)又貫徹“銷(xiāo)售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化” 的經(jīng)營(yíng)原則，利潤(rùn)率超過(guò)了值得自豪的30％。
形成高收益的企業(yè)體質(zhì)還可以對(duì)保證員工的就業(yè)做出貢獻(xiàn)。
在石油沖擊引發(fā)大蕭條的時(shí)候，連日本的大企業(yè)也紛紛停產(chǎn)，解雇員工，或讓員工歇業(yè)待崗。此時(shí)京瓷在保證所有員工正常就業(yè)的同時(shí)，仍然確保產(chǎn)生利潤(rùn)。
同時(shí)因?yàn)橥ㄟ^(guò)高收益獲得的利潤(rùn)作為企業(yè)內(nèi)部留存不斷積累，哪怕企業(yè)因蕭條而陷入虧損，在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)，即使不向銀行借款，不解雇員工，企業(yè)照樣挺得下去。
之所以能夠不斷積累企業(yè)內(nèi)部留存，因?yàn)槲冶緛?lái)就屬于謹(jǐn)慎小心又愛(ài)操心的那一類(lèi)人。“一旦遭遇蕭條該怎么辦呢？”我一直忐忑不安，也正因?yàn)槿绱�，我�?jīng)營(yíng)企業(yè)就格外努力，所以，即使處于石油危機(jī)的漩渦中心，在公司的安全性方面我仍有足夠的自信。
經(jīng)濟(jì)不景氣，員工就會(huì)動(dòng)搖。當(dāng)時(shí)我充滿(mǎn)自信，我這樣說(shuō)：“請(qǐng)大家不要擔(dān)心，即使大企業(yè)也因不景氣接連破產(chǎn)，然而我們京瓷仍然可以生存，哪怕兩年、三年銷(xiāo)售額為零，員工們照樣有飯吃，因?yàn)槲覀兙邆渥銐虻膬?chǔ)備。所以大家不必驚慌，讓我們沉著應(yīng)戰(zhàn)，繼續(xù)努力工作。”
我用這些話(huà)來(lái)穩(wěn)定軍心，這話(huà)既不是謊言也沒(méi)有夸張，事實(shí)上當(dāng)時(shí)京瓷確有足夠的資金。
京瓷從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直到今天，持續(xù)這種腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在京瓷隨時(shí)可以使用的現(xiàn)金約有7000億日元，因?yàn)橛腥绱顺湓５牡膬?chǔ)備，不管遭遇怎樣的蕭條都不會(huì)很快動(dòng)搖京瓷經(jīng)營(yíng)的根基。
但是，有人對(duì)我的經(jīng)營(yíng)方針提出了異議，他們看重股東資本利潤(rùn)率，即所謂ROE。以美國(guó)為中心的投資家們有意見(jiàn)，他們認(rèn)為我上述的經(jīng)營(yíng)方針是不正常的。
ROE就是相對(duì)于自有資本能產(chǎn)生多少利潤(rùn),從重視ROE的投資家看來(lái)，不管你有多么高的銷(xiāo)售利潤(rùn)率,你只是把賺到的錢(qián)儲(chǔ)存起來(lái),用這么多的自有資金卻只能產(chǎn)生這么低的利潤(rùn),他們就判斷為投資效率差。
受他們的影響，不少經(jīng)營(yíng)者也開(kāi)始認(rèn)為“必須提高ROE”。因此，將辛苦積攢起來(lái)的內(nèi)部留存去并購(gòu)企業(yè)，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，或通過(guò)購(gòu)買(mǎi)本公司股票后實(shí)施退股來(lái)減少自有資本，去追求短期利潤(rùn)最大化，使ROE達(dá)到高值。這樣的經(jīng)營(yíng)會(huì)在美國(guó)式資本主義世界受到好評(píng)。
京瓷的經(jīng)營(yíng)高層在美國(guó)、歐洲開(kāi)投資說(shuō)明會(huì)，總會(huì)聽(tīng)到這樣的意見(jiàn)：“京瓷的自有資本比例實(shí)在太高，而ROE大低，存這么多錢(qián)干什么呢，應(yīng)該去投資，應(yīng)該去使用，好賺更多的錢(qián)，給股東更多的回報(bào),這是我們投資家的要求。”
聽(tīng)到經(jīng)營(yíng)干部們的匯報(bào)，我就說(shuō)：“完全不必按那些投資家的意見(jiàn)去辦。”
當(dāng)“ROE高的企業(yè)就是好企業(yè)”這種觀點(diǎn)成為當(dāng)今的常識(shí)的時(shí)候，我的意見(jiàn)或許是謬論。但是，我認(rèn)為，這種所謂常識(shí)，歸根到底，不過(guò)是短期內(nèi)衡量企業(yè)的尺度。
就是說(shuō)，現(xiàn)在買(mǎi)進(jìn)股票，一旦升值馬上拋出，這樣就能輕松賺錢(qián)。對(duì)于這樣思考問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)然ROE越高越好，但我們要考慮的是企業(yè)長(zhǎng)期的繁榮,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定比什么都重要，企業(yè)應(yīng)該有足夠的儲(chǔ)備，才能承受得起任何蕭條的沖擊。
就這樣,我從很早開(kāi)始就以高收益經(jīng)營(yíng)為目標(biāo),并不斷積累企業(yè)內(nèi)部留存。這就是準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)蕭條,是對(duì)付蕭條最有效的預(yù)防策略,對(duì)這一點(diǎn)我深信不疑。
上面講述了蕭條發(fā)生之前的應(yīng)對(duì)策略。但當(dāng)蕭條的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎樣來(lái)執(zhí)掌經(jīng)營(yíng)之舵呢？下面依次講述我思考的應(yīng)對(duì)蕭條的五項(xiàng)對(duì)策。
稻盛和夫：中國(guó)企業(yè)如何在蕭條中實(shí)現(xiàn)大飛躍
蕭條對(duì)策一：全員營(yíng)銷(xiāo)
蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)成為推銷(xiāo)員。員工平時(shí)有不同的崗位,平時(shí)都會(huì)有好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子，這些東西在蕭條時(shí)期不可放置不用，可以拿到客戶(hù)那里，喚起他們的潛在需求，這件事全體員工都要做。
營(yíng)銷(xiāo)、制造、開(kāi)發(fā)部門(mén)不必說(shuō)，間接部門(mén)也要參與，全體員工團(tuán)結(jié)一致，向客戶(hù)提案，創(chuàng)造商機(jī),直到拿到訂單，向客戶(hù)交貨為止。這樣做，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且當(dāng)事人本人也能掌握整個(gè)商務(wù)流程。不僅僅是陪著銷(xiāo)售人員跑客戶(hù)、當(dāng)助手，而是將自己平時(shí)好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子結(jié)合到商品中向客戶(hù)推銷(xiāo)。蕭條時(shí)期這件事應(yīng)該讓全體員工都主動(dòng)思考。
剛才講過(guò)京瓷遭遇石油危機(jī)大蕭條時(shí)就是這么做的。
京瓷平時(shí)研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，銷(xiāo)售都分工明確，但當(dāng)石油危機(jī)襲來(lái)，訂單大幅下降時(shí)，我就提出建議：“讓我們實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)吧!”
號(hào)召對(duì)營(yíng)銷(xiāo)完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員“去賣(mài)產(chǎn)品”,過(guò)去向人打招呼都會(huì)臉紅的人，只會(huì)埋頭現(xiàn)場(chǎng)工作的人也要去拜訪(fǎng)客戶(hù)，雖然漲紅著臉一頭冷汗，但也要壯起膽子努力向客戶(hù)提出建議：“有活嗎？有什么可以讓我們干的嗎？我們什么都干！” 這樣拼命爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單。
這樣的做法產(chǎn)生了意想不到的成果,一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售往往是一種對(duì)立的關(guān)系，比如，訂單不多時(shí)生產(chǎn)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)牢騷“銷(xiāo)售賣(mài)得不好。”銷(xiāo)售反過(guò)來(lái)又怪生產(chǎn)“你們沒(méi)有生產(chǎn)出能暢銷(xiāo)的產(chǎn)品”，互相之間會(huì)爭(zhēng)吵起來(lái)。
但是生產(chǎn)人員也去賣(mài)東西，他們就會(huì)明白營(yíng)銷(xiāo)不容易。由于生產(chǎn)人員也有了銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)人員理解了銷(xiāo)售人員的辛苦，銷(xiāo)售人員會(huì)感謝生產(chǎn)人員，這樣就會(huì)促進(jìn)兩者的和諧，有利于雙方更好配合,更好地展開(kāi)商務(wù)話(huà)動(dòng)。
通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)，大家就會(huì)產(chǎn)生一種同感：即使是最尖端技術(shù)的企業(yè)，賣(mài)東西、銷(xiāo)售產(chǎn)品仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。
名牌商學(xué)院畢業(yè)、擔(dān)任企業(yè)重要干部的人中間，有的人到客戶(hù)那里推銷(xiāo)產(chǎn)品卻不懂得要低聲下氣。必須要像小伙計(jì)一樣，低頭搓手道：“能不能請(qǐng)您下一點(diǎn)訂單呢。”向客戶(hù)低頭懇求，這是做生意的基礎(chǔ)。
我常對(duì)員工們講，營(yíng)銷(xiāo)的基本態(tài)度就是要當(dāng)“客戶(hù)的仆人”只要是為了客戶(hù)我們什么都干。完全像一個(gè)仆人，缺乏為客戶(hù)盡心盡力的精神，蕭條期要獲得訂單是不可能的。
讓缺乏這種經(jīng)歷的人當(dāng)企業(yè)的干部，公司很難經(jīng)營(yíng)得好。不管是搞生產(chǎn)的還是當(dāng)會(huì)計(jì)的，任何部門(mén)的人，讓他們都經(jīng)歷在別人面前低頭討訂單的辛苦，這是非常重要的。
正是在蕭條期讓全體員工都懂得要訂單有多難，經(jīng)營(yíng)企業(yè)有多難，特別是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以外的干部，讓他們有切膚般的體驗(yàn)是很重要的。
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蕭條對(duì)策二：全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
蕭條時(shí)期全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品非常重要。平時(shí)因工作忙碌而無(wú)暇顧及的產(chǎn)品，沒(méi)空充分聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)的產(chǎn)品，都要積極開(kāi)發(fā)，不僅是技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、市場(chǎng)調(diào)查等部門(mén)都要積極參與，全公司團(tuán)結(jié)一致共同開(kāi)發(fā)。
蕭條時(shí)期客戶(hù)也會(huì)有空閑，也在考慮有無(wú)新東西可賣(mài)。這時(shí)主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)新產(chǎn)品有什么好主意、好點(diǎn)子，對(duì)老產(chǎn)品有什么不滿(mǎn)或希望，把他們的意見(jiàn)帶回來(lái)，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)中發(fā)揮作用。
現(xiàn)場(chǎng)許多技術(shù)開(kāi)發(fā)人員平時(shí)就考慮過(guò)開(kāi)發(fā)這樣那樣的新產(chǎn)品，希望有機(jī)會(huì)向某種新技術(shù)挑戰(zhàn)。因?yàn)樘偛荒苤盅邪l(fā)。
比如做糕點(diǎn)的店家，很想使用新材料做些新式點(diǎn)心，但因?yàn)槔袭a(chǎn)品一直暢銷(xiāo)，平時(shí)做老式點(diǎn)心已忙得不可開(kāi)交。但到蕭條期，過(guò)去的點(diǎn)心賣(mài)不好了，手頭沒(méi)活干了，正好機(jī)會(huì)來(lái)了，可以做新的嘗試了，可以試做試賣(mài)了。蕭條期有了空閑反倒可以進(jìn)行新的嘗試，能夠發(fā)起新的挑戰(zhàn),這時(shí)候也應(yīng)該進(jìn)行這樣的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，蕭條期把這些新想法拿到客戶(hù)那里，因?yàn)槭挆l，客戶(hù)也沒(méi)事干，閑得發(fā)慌。在仔細(xì)聽(tīng)完你的意見(jiàn)后，他們也會(huì)提出新的創(chuàng)意。這些會(huì)催生意想不到的訂單,從而可以更大地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域。
實(shí)際上曾有過(guò)這樣一件事。
京瓷創(chuàng)業(yè)后不久,曾經(jīng)利用新型陶瓷的特性,生產(chǎn)出用于紡織機(jī)械的零件。在紡織機(jī)械上，因?yàn)榧喚�(xiàn)高速運(yùn)行，同紗線(xiàn)接觸的零件很容易磨損，用不銹鋼做的零件也可能用一天就會(huì)因磨損而斷裂。這些地方提供硬度高、耐磨性好的陶瓷零件來(lái)代替，效果極好。
但到石油危機(jī)時(shí)，紡織機(jī)械一下子滯銷(xiāo)，京瓷也斷了訂單。此時(shí)我們就實(shí)行“全員營(yíng)銷(xiāo)”、“全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品”這兩條。
我們有一位營(yíng)銷(xiāo)員去拜訪(fǎng)某家魚(yú)具制造企業(yè)，看見(jiàn)一種釣魚(yú)的魚(yú)桿附有卷線(xiàn)裝置，其中天蠶絲線(xiàn)滑動(dòng)的接觸部位使用金屬導(dǎo)向圈。這位營(yíng)銷(xiāo)員注意到這一點(diǎn)，提出建議：
“我們公司具備新型陶瓷技術(shù)，利用這項(xiàng)技術(shù),紡織機(jī)械在與高速運(yùn)動(dòng)的紗線(xiàn)接觸的部位，就用我公司耐磨的陶瓷零件。你們魚(yú)桿上與天蠶絲線(xiàn)接觸的金屬導(dǎo)向圈，改用陶瓷試試怎么樣,一定非常適合。”
但是魚(yú)桿上的導(dǎo)向圈，并不像紡織機(jī)械需要長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)動(dòng)導(dǎo)致紗線(xiàn)不停的高速運(yùn)轉(zhuǎn)而很快磨損，只是投桿時(shí)滑動(dòng)一下。所以對(duì)方回答說(shuō)：“用陶瓷的價(jià)格高，沒(méi)必要用那么高級(jí)的東西。”
但這位營(yíng)業(yè)員不死心，為了引起對(duì)方的興趣，不斷拜訪(fǎng)這家魚(yú)具企業(yè)，耐心地動(dòng)員說(shuō)：“用陶瓷零件不僅不磨損，而且可以減少與絲線(xiàn)之間的摩擦系數(shù)。”
實(shí)際上釣魚(yú)時(shí)先要揮舞魚(yú)桿讓魚(yú)鉤飛出去，如果摩擦系數(shù)大，絲線(xiàn)滑動(dòng)阻力大，魚(yú)鉤就飛不遠(yuǎn)。還有一點(diǎn)，金屬導(dǎo)向圈在釣到大魚(yú)時(shí)，因摩擦力大，絲線(xiàn)會(huì)“啪！”的一下斷掉。
釣到大魚(yú)時(shí)興奮不已，但偏偏在此關(guān)鍵時(shí)刻線(xiàn)斷了，多掃興!為什么魚(yú)線(xiàn)會(huì)斷，因?yàn)獒灥酱篝~(yú)時(shí)，線(xiàn)上突然產(chǎn)生很大的張力，線(xiàn)與圈上壓力大增，這么拉著，摩擦生熱，就把天蠶絲的魚(yú)線(xiàn)熔化了，線(xiàn)瞬間斷裂。
魚(yú)具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)了這位營(yíng)業(yè)員的話(huà)就同意試試。先用原來(lái)的金屬圈，加上負(fù)荷用力拉，果然魚(yú)線(xiàn)發(fā)熱斷裂，然后換上陶瓷圈，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，非常理想。
“就是它了！”魚(yú)具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一錘定音。附帶陶瓷導(dǎo)向圈的釣魚(yú)桿在拋竿釣魚(yú)比賽中大獲全勝，魚(yú)具企業(yè)更加信服了。從此這家魚(yú)具企業(yè)決定立即采用陶瓷導(dǎo)向圈。
這一新產(chǎn)品對(duì)蕭條期京瓷的訂單、銷(xiāo)售額的擴(kuò)大做出了很大的貢獻(xiàn)，而且效益繼續(xù)擴(kuò)大，現(xiàn)在凡是高級(jí)魚(yú)桿，全都用上了陶瓷導(dǎo)向圈，普及到了全世界。這件產(chǎn)品價(jià)格雖不高，但直到現(xiàn)在仍對(duì)京瓷的經(jīng)營(yíng)持續(xù)做出著貢獻(xiàn)。
這個(gè)例子說(shuō)明蕭條期開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并不是手忙腳亂去開(kāi)發(fā)全新的東西,利用自己過(guò)去做過(guò)的東西去喚起新的需求是完全可能的。在自己公司的技術(shù)、產(chǎn)品的延長(zhǎng)線(xiàn)上開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，這是在蕭條期應(yīng)該努力去做的。
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蕭條對(duì)策三：徹底削減成本
蕭條時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，眼看著訂單數(shù)量、單價(jià)不斷下降，這時(shí)仍要維持盈利，就必須徹底削減成本，成本的下降程度要大于價(jià)格的下降才行。
但平時(shí)在削減成本方面已經(jīng)做過(guò)很大努力,再要大幅削減成本,一般人都認(rèn)為“太難了,不可能”,但這不對(duì)!“認(rèn)為不可能的時(shí)候才是真正意義上的開(kāi)始！”看似干的毛巾還要再用力絞，要努力徹底削減成本。
人工費(fèi)不可能隨便降低，因此除了提高每個(gè)人的工作效率外，一切都要重新審視，各方面的費(fèi)用都必須徹底削減。
“現(xiàn)在制造方法真的是最好的嗎?有沒(méi)有更便宜的材料? ”對(duì)過(guò)去的做法從根本上進(jìn)行重新研究改進(jìn),堅(jiān)決進(jìn)行全面性變革，這一點(diǎn)非常重要。不僅是制造設(shè)備等硬件，在組織的統(tǒng)合、廢除等軟件方面也要?jiǎng)邮中g(shù)，徹底地推進(jìn)合理化，堅(jiān)決削減成本。
蕭條時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格不斷下降，在這種價(jià)格下仍要擠出利潤(rùn),必須徹底降低成本。在接近極限的低價(jià)格下仍能做出利潤(rùn)，如果能夠打造這樣的企業(yè)體質(zhì)，因?yàn)槭挆l不可能無(wú)限持續(xù)下去，等到景氣復(fù)元,訂單恢復(fù)時(shí)，利潤(rùn)率將會(huì)迅速增長(zhǎng)。
要努力通過(guò)降低產(chǎn)品成本來(lái)降低整個(gè)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)。即使銷(xiāo)售額減半仍能做出利潤(rùn)，如能打造這樣的企業(yè)體質(zhì)，當(dāng)銷(xiāo)售額恢復(fù)或者上升時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)比過(guò)去更高的利潤(rùn)率。
就是說(shuō)在蕭條期,在價(jià)格低、銷(xiāo)售額低的情況下仍能產(chǎn)生利潤(rùn)，這種肌肉型的企業(yè)體質(zhì)一旦形成,當(dāng)景氣復(fù)元、銷(xiāo)售額恢復(fù)時(shí)，就會(huì)成為高收益企業(yè)。
蕭條期正是增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)的好機(jī)會(huì)。景氣好的時(shí)候訂單很多，為了完成這些訂單已經(jīng)忙得不可開(kāi)交。即使想要削減成本，員工們也不會(huì)認(rèn)真實(shí)行，但到了蕭條期，全體員工都會(huì)非常認(rèn)真，努力降低成本。從這個(gè)意義上說(shuō)，只有蕭條才是企業(yè)徹底削減成本的唯一的機(jī)會(huì)。
如果這樣思考問(wèn)題，那么蕭條降臨，企業(yè)努力削減成本，這不是迫不得已的、消極的對(duì)策，而是企業(yè)為了再次飛躍而采取的積極主動(dòng)的改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。
相反，“因?yàn)槭鞘挆l,虧本也是沒(méi)辦法的事”，束手無(wú)策，不積極應(yīng)對(duì)，那么即使景氣復(fù)元，也只能取得很少的利潤(rùn)。這種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)只會(huì)像走鋼絲一樣不斷左右搖擺。
抓住蕭條這個(gè)機(jī)會(huì)，花心血與員工共同努力，徹底推進(jìn)削減成本的各種舉措，例如:“走廊里的燈只開(kāi)一半”“廁所里的燈不常開(kāi)，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣”，不斷采取切實(shí)的措施。看起來(lái)似乎是小事,但是與員工一起，一步一步、實(shí)實(shí)在在地削減經(jīng)費(fèi)，正是這種努力才是構(gòu)建高收益企業(yè)的最切實(shí)有效的方法。
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蕭條對(duì)策四：保持高生產(chǎn)率
必須在蕭條期仍然保持高生產(chǎn)率，這點(diǎn)非常重要。因蕭條而訂單減少，要干的活少了，如果仍然由過(guò)去同樣多的人來(lái)生產(chǎn)，制造現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率會(huì)下降，車(chē)間里工作氣氛會(huì)松弛。
這種情況下，應(yīng)該把多余的人從生產(chǎn)線(xiàn)上撤下來(lái)，維持制造現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛。過(guò)去花費(fèi)許多辛苦好不容易提升上去的生產(chǎn)效率，在蕭條期如何維持，我曾經(jīng)絞盡腦汁。
石油危機(jī)時(shí)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。
前面已講過(guò)，當(dāng)時(shí)許多企業(yè)解雇員工，當(dāng)時(shí)我考慮無(wú)論如何也不能讓員工失業(yè)，但訂單短時(shí)間內(nèi)驟減，如果仍由原有人數(shù)來(lái)做，就無(wú)法維持過(guò)去的高生產(chǎn)效率。作業(yè)效率一旦下降，再想恢復(fù)原有的高生產(chǎn)率談何容易。
基于這種想法,當(dāng)時(shí)我決定既然訂單降至1/3，那么制造現(xiàn)場(chǎng)的人員也減至1/3，剩下的2/3的人員從生產(chǎn)線(xiàn)上撤下來(lái)，讓他們?nèi)氖律a(chǎn)設(shè)備的維修、墻壁的粉刷、花壇的整修等工廠環(huán)境的美化工作。同時(shí)舉辦哲學(xué)培訓(xùn)班，讓員工們重新從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)習(xí)我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，使企業(yè)內(nèi)全體員工掌握共同的思維方式。
就是說(shuō),在因蕭條而減產(chǎn)時(shí)，也決不降低生產(chǎn)效率,不僅要維持高生產(chǎn)率，而且去做平時(shí)無(wú)暇顧及的環(huán)境整理工作，去開(kāi)展統(tǒng)一組織方向的哲學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，這將成為使企業(yè)再次飛躍的推動(dòng)力。
當(dāng)然2/3的人不生產(chǎn)又要把企業(yè)維持下去，前面提到的，企業(yè)必須有充足的內(nèi)部留存。打造企業(yè)的高收益體質(zhì)，確保足夠的內(nèi)部留存，才可能應(yīng)對(duì)危機(jī)，這點(diǎn)不可忘記。
稻盛和夫：中國(guó)企業(yè)如何在蕭條中實(shí)現(xiàn)大飛躍
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蕭條對(duì)策五：構(gòu)建良好的人際關(guān)系
蕭條是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)。蕭條來(lái)臨,勞資關(guān)系往往出現(xiàn)不和諧的聲音,景氣時(shí)彼此都可以說(shuō)些冠冕堂皇的話(huà)，一旦面臨蕭條的嚴(yán)峻狀況，經(jīng)營(yíng)者要求嚴(yán)格時(shí)，光說(shuō)漂亮話(huà)就不管用了。
比如,企業(yè)提出要減少部分工資,平時(shí)認(rèn)為圓滿(mǎn)的勞資關(guān)系立即變?yōu)榫o張的對(duì)立關(guān)系。從這個(gè)意義上講,蕭條就是考驗(yàn)勞資關(guān)系的試金石。
在困難的局面之下，職場(chǎng)和企業(yè)的人際關(guān)系受到考驗(yàn)，同甘共苦的人際關(guān)系是否真的已經(jīng)建立，職場(chǎng)的風(fēng)氣、企業(yè)的風(fēng)氣從正面受到考驗(yàn)。
從這個(gè)意義上講，蕭條是調(diào)整和再建企業(yè)良好人際關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)，應(yīng)趁此機(jī)會(huì)努力營(yíng)造更優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)氣,這點(diǎn)十分重要。
我一貫強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的事情就是經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者要愛(ài)護(hù)員工，員工要體諒經(jīng)營(yíng)者，互相幫助，互相扶持，必須建立這樣的關(guān)系。不是資本家和勞動(dòng)者的對(duì)立關(guān)系，而是勞資雙方持有同樣的觀點(diǎn)，共同謀求企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該形成這樣的企業(yè)風(fēng)氣。
為此，我總是利用各種機(jī)會(huì)與員工談話(huà)，努力使大家具備相同的思維方式。并舉辦酒話(huà)會(huì)，與員工促膝而坐，在互相干杯之余，進(jìn)行心對(duì)心的坦率交流，求得互相理解。我總是盡可能制造這種與員工交談的機(jī)會(huì)。
即使平時(shí)做了這樣的努力，一旦遭遇蕭條，也就不能光說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)了,“要更多地干活，經(jīng)費(fèi)要進(jìn)一步削減，但工資不會(huì)加，獎(jiǎng)金發(fā)不出,請(qǐng)忍耐！”等等，對(duì)員工而言有點(diǎn)苛刻的話(huà)到時(shí)非說(shuō)不可。
有的經(jīng)營(yíng)者以為平時(shí)與員工已經(jīng)打成一片，員工理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，與自己同心協(xié)力，所以到蕭條期就要求員工更加努力，要求員工做出自我犧牲。但想不到員工并不接受，出來(lái)抵制，經(jīng)營(yíng)者這才意識(shí)到企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系完全沒(méi)有形成，事實(shí)擺在面前，不禁愕然。
蕭條這種災(zāi)難到來(lái)時(shí)，本該齊心協(xié)力克服困難，但往往就在這時(shí)員工卻眾叛親離，導(dǎo)致公司分裂，甚至企業(yè)崩潰散伙，常有這樣的事情發(fā)生。
企業(yè)里這種人心混亂的征兆稍有顯現(xiàn),經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該認(rèn)真地反省。與員工重新建立信賴(lài)關(guān)系該怎么做才好，要與員工坦率地交換意見(jiàn),自己也要拼命思考這個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)很重要。
景氣好的時(shí)候這些問(wèn)題不會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，但患難時(shí)才見(jiàn)人心。這時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系不能一味地嘆息，而是應(yīng)該徹底地思考如何改善，如何吸取教訓(xùn)把今后的事情做好。
我想稍微說(shuō)一說(shuō)石油危機(jī)時(shí)京瓷的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)時(shí)的日本處于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)期，員工工資每年大幅上漲。但遭受石油危機(jī)的沖擊，我決定從社長(zhǎng)開(kāi)始一直到系長(zhǎng)，所有管理人員全部降薪，我是社長(zhǎng)，降30%；減得最少的系長(zhǎng)降7%。
雖然實(shí)施了降薪，但第二年底薪上調(diào)的時(shí)間迫在眉睫。我在1974年年末向京瓷工會(huì)提出了凍結(jié)加薪的請(qǐng)求。
因?yàn)楣?huì)理解京瓷公司勞資是一心同體的，所以接受了我1975年凍結(jié)加薪的要求。當(dāng)時(shí)日本許多企業(yè)因加薪問(wèn)題與員工產(chǎn)生矛盾，勞動(dòng)爭(zhēng)議頻繁發(fā)生。在這種情勢(shì)下，京瓷卻很快協(xié)調(diào)好了勞資關(guān)系，最快公布了凍結(jié)加薪的決定。
當(dāng)時(shí)京瓷工會(huì)的上級(jí)團(tuán)體批判京瓷工會(huì)的決定，并施加壓力。但京瓷工會(huì)決不屈服，據(jù)理力爭(zhēng)道：“我們勞資同心協(xié)力保護(hù)企業(yè),從現(xiàn)在企業(yè)的環(huán)境來(lái)看，凍結(jié)加薪并不過(guò)分。如果你們不接受我們的決定,彼此分道揚(yáng)鑣吧！”京瓷工會(huì)毅然退出了上級(jí)團(tuán)體。
我衷心感謝工會(huì)，不久隨著景氣恢復(fù)，企業(yè)業(yè)績(jī)上升，我不僅將定期獎(jiǎng)金大幅提高，而且再支付臨時(shí)獎(jiǎng)金。在這之上，1976年我又將1975年凍結(jié)的部分加算進(jìn)去，實(shí)施了2年分的共22%的加薪，以此來(lái)報(bào)答員工和工會(huì)對(duì)我的信任。
就這樣，通過(guò)蕭條的考驗(yàn),勞資間牢固的信賴(lài)關(guān)系得到確認(rèn)，同時(shí)，在這期間的1975年9月京瓷的股價(jià)超過(guò)了長(zhǎng)期雄居日本首位的索尼,達(dá)到了日本第一。
我認(rèn)為這也是經(jīng)營(yíng)者與員工齊心協(xié)力共同經(jīng)營(yíng)所獲得的成果。同時(shí)我堅(jiān)信，正是靠這種心與心結(jié)成的牢固的人際關(guān)系才有企業(yè)后來(lái)的發(fā)展,才有了今日的京瓷公司。
我們京瓷公司就因?yàn)檎J(rèn)真實(shí)踐了上面講的1條預(yù)防策略和5項(xiàng)對(duì)策，不僅克服了多次的經(jīng)濟(jì)蕭條，而且每一次突破蕭條的困境都鞏固并強(qiáng)化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，使京瓷能夠順利成長(zhǎng)發(fā)展直到今天。
正如開(kāi)頭所講,當(dāng)前的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，可謂混沌不清、迷霧重重，不知道什么時(shí)候世界性的蕭條又會(huì)襲來(lái)。但是前景越是不明朗，越是要回到經(jīng)營(yíng)的原理原則,就我剛才所講的幾條，一心不亂地努力實(shí)踐，我想這應(yīng)該是很重要的。
正如春天的櫻花，冬天越是嚴(yán)寒，春天越是櫻花爛漫。企業(yè)和個(gè)人也是一樣，要把逆境作為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)更大的飛躍。
這種情況，我認(rèn)為，中國(guó)東北以及中國(guó)其他地區(qū)的企業(yè)，在迎來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)折的時(shí)期，同樣也會(huì)發(fā)生。只要朝著再次騰飛的機(jī)會(huì)，持續(xù)不斷地付出努力，就一定能夠開(kāi)拓光明的未來(lái)。
我希望，我粗淺的經(jīng)驗(yàn)，我所講的應(yīng)對(duì)蕭條的各項(xiàng)措施，能夠?qū)裉炀奂谏蜿?yáng)這個(gè)地方的企業(yè)家們有所啟示。我希望，引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中國(guó)能夠繼續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)發(fā)展。我的講演到此結(jié)束。
謝謝大家靜聽(tīng)。